Chat autenticado
Serve para quem está com a sessão iniciada e quer resolver retirada em análise, erro de carregamento ou pergunta sobre uma campanha em andamento.
Meios de contato disponíveis
Qual canal usar depende da urgência e do tipo de assunto. Temas financeiros costumam avançar mais rápido pelo chat autenticado; envio de documentos e pedidos formais têm melhor registro por e-mail, que mantém o anexo anotado. Todo o suporte é em português, e o time pode pedir comprovantes para validar transações.
Correio eletrônico
Melhor para pedidos formais, envio dos documentos do KYC e acompanhamento de um chamado em aberto.
Linha telefônica
Focada em orientação inicial e explicação de procedimentos. Tenha em mãos o código da transação ou o print da mensagem de erro.
Guias de consulta
Documentação sobre cadastro, condições de promoções, download seguro e limites de conta, acessível a qualquer hora e sem fila.
Informações que devem acompanhar o chamado
Um chamado completo tende a ser resolvido em uma única troca; um incompleto provoca idas e vindas que atrasam a análise. Separe os dados abaixo antes de escrever:
- Usuário ou e-mail da conta — senha e códigos temporários nunca devem ser enviados
- Data e hora exatas do ocorrido no fuso de Brasília (BRT)
- Em assuntos financeiros: valor, direção da operação e o código E2E do comprovante
- Print da mensagem de erro ou do resumo da transação
- Versão do aplicativo instalado e modelo do celular
- Se envolver promoção: nome da campanha e andamento do requisito de movimentação
Relate o problema em ordem cronológica: o que você fez, o que esperava e o que realmente ocorreu. Esse formato evita perguntas de confirmação e faz a análise começar de imediato.
Situações com solução documentada
Grande parte dos chamados cai em cinco situações que já estão documentadas nos guias. Consulte-as antes de falar com um atendente:
- Retirada em análise — cheque se a verificação foi aprovada, a situação dos requisitos promocionais e o status no histórico (guia financeiro)
- Valor depositado não aparece — espere a confirmação bancária dentro do prazo mostrado; passado esse tempo, abra chamado com o comprovante
- Senha esquecida — use a recuperação da própria tela de acesso (Login)
- Conta com acesso restrito — normalmente significa documento pendente; atenda à solicitação direto no aplicativo
- Falha na instalação — refaça o download só pelo endereço oficial (Download)
Nenhum funcionário da Y06 pede senha, código de verificação ou transferência de valores por aplicativos de mensagem. Contatos com esse pedido são golpe e devem ser denunciados. Se o jogo deixar de ser entretenimento, use os limites e a autoexclusão da conta e procure ajuda especializada. Permitido apenas para maiores de 18 anos.